Construisez une journée réaliste au salon ou au studio, avec du temps pour préparer, nettoyer, absorber les retards et travailler entre deux clients.
Prévoyez le rendez-vous et le travail qui l’entoure
Un rendez-vous en salon peut demander une préparation avant l’arrivée du client et du nettoyage ensuite. Un coach sportif peut avoir besoin de réinstaller le matériel ou de se déplacer. Comptez ce temps avant d’ouvrir vos créneaux à la réservation.
Partez des horaires que vous pouvez tenir, puis prévoyez repas, administration et autres engagements. Séparez la préparation avant l’ouverture de la pause nécessaire entre deux clients.
Une matinée type avec des prestations de 60 minutes
Exemple : un studio propose des rendez-vous de 09:00 à 13:00, avec 15 minutes entre les prestations de 60 minutes. Trois rendez-vous tiennent à 09:00–10:00, 10:15–11:15 et 11:30–12:30. Un quatrième à 12:45 finirait après les horaires disponibles.
Utilisez volontairement le temps restant. Si vous proposez aussi des prestations plus courtes, vérifiez leurs créneaux possibles au lieu de supposer que chaque intervalle restera libre. Contrôlez si la préparation et la remise en état réelles correspondent au plan.
Distinguer les pauses utiles
Exemple : un rendez-vous se termine à 10 h et le suivant commence à 10 h 30. Un service de 45 minutes suivi de 15 minutes de remise en état ne tient pas dans cet intervalle. Il peut servir au nettoyage, aux messages ou à une pause.
Si le même créneau inutilisable revient, examinez ensemble les durées, les marges et les horaires. Ajustez les disponibilités futures si nécessaire. Demandez l’accord du client avant de déplacer un rendez-vous convenu et gardez assez de temps pour le service.
Adaptez préavis et pauses à la prestation
Le préavis vous laisse le temps de préparer un nouveau rendez-vous. La pause sert à remettre les choses en place entre deux clients. Pour une prestation à domicile, comptez aussi le trajet.
Après une semaine, notez les rendez-vous commencés en retard, ceux qui ont débordé et les raisons. Ajustez durée, pause ou description lorsqu’un problème se répète. Un planning utile reflète le travail réel.
Donnez à chacun des horaires réalistes
Pour une équipe, ouvrez Profile, puis Team. Vous gérez les services et les disponibilités des personnes que les clients peuvent réserver. Commencez par une personne et vérifiez ses options publiques avant de poursuivre.
La disponibilité d’une personne ne prouve pas qu’une salle ou un équipement est libre. Vérifiez séparément les ressources partagées lorsqu’elles conditionnent la réalisation de vos prestations.
- Ajoutez ses informations publiques et son rôle.
- Attribuez-lui les services qu’elle assure réellement.
- Choisissez les horaires de l’établissement ou définissez ses propres horaires hebdomadaires.
- Enregistrez, ouvrez la page publique et sélectionnez cette personne pour vérifier ses créneaux.
Vérifiez les fuseaux horaires avant de modifier vos horaires
Vos disponibilités sont définies dans votre fuseau horaire, tandis que les clients voient les heures dans celui de leur navigateur. Pour un rendez-vous en ligne, une heure affichée différente peut correspondre au même rendez-vous.
Comparez la date et le fuseau du rendez-vous avec le client avant de modifier la semaine. Après tout changement, testez à nouveau la page publique et vérifiez la cohérence des rendez-vous existants avec votre planning.
Cherchez pourquoi un rendez-vous n’apparaît pas
Si un client ne voit pas le créneau attendu, vérifiez les règles avant d’élargir toute la semaine. Une réservation, la durée du service ou un réglage volontaire peuvent expliquer son indisponibilité.
| Ce que voit le client | Ce qu’il faut vérifier | Une vérification pratique |
|---|---|---|
| Aucun créneau un jour travaillé | Les horaires hebdomadaires et les réservations existantes. | Vérifiez que le jour est ouvert et que la personne est libre. |
| Aucun rendez-vous assez proche | Le préavis minimum de réservation. | Vérifiez si le créneau demandé se situe dans ce délai de préavis. |
| Une date ultérieure est indisponible | La période ouverte aux réservations. | Comparez la date demandée avec votre limite de réservation à l’avance. |
| Une seule personne a des créneaux | Les services attribués et les horaires de cette personne. | Vérifiez le service et les disponibilités de chaque personne réservable. |
| Un intervalle ne suffit pas pour le service | La durée et le temps entre les séances. | Vérifiez que le rendez-vous complet et l’intervalle nécessaire respectent vos règles. |
Vérifiez le calendrier côté client
Configurez horaires hebdomadaires, pauses, préavis minimal et limite de réservation à l’avance dans Citruss. Ouvrez ensuite la page client et vérifiez un jour normal, un jour non travaillé et le tout premier créneau possible.
Essayez les différentes prestations et les membres de l’équipe. Si un créneau pose problème, corrigez le réglage concerné avant d’envoyer le lien. Revoyez le planning quand vos horaires ou les durées changent.
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