Créez une carte de prestations facile à comprendre, avec des exemples de contenu, durée, préparation, prix et paiement.
Écrivez pour une personne qui choisit son rendez-vous
Une carte claire aide le client à choisir sa prestation. Reprenez les questions reçues par message : pose complète ou remplissage ? Dépose comprise ? Combien de temps prévoir ? Que faut-il apporter ?
Donnez à chaque prestation distincte un nom, une description, un prix et une durée. Les exemples suivants sont fictifs ; adaptez les durées, le contenu et les conditions au fonctionnement de votre activité.
D’un intitulé vague à un choix clair
Pour chaque service, vérifiez si une personne comprend à qui il s’adresse, ce qui est inclus et le temps à prévoir. Ces exemples sont illustratifs ; adaptez-les à votre offre réelle.
| Intitulé vague | Choix plus clair |
|---|---|
| Cils | Pose complète de cils — 120 minutes |
| Entraînement | Première séance de coaching sportif — 45 minutes |
Exemple beauté : distinguer pose complète et remplissage
« Pose complète de cils — un rendez-vous de 120 minutes pour une nouvelle pose. Comprend un échange préalable et la pose. La dépose d’une pose existante n’est pas incluse ; contactez-nous avant de réserver si vous en avez besoin. » Affichez votre prix et vos conditions de paiement à côté.
Présentez le remplissage comme une prestation distincte avec sa durée et ses critères. Expliquez dans quels cas il faut vous contacter avant de choisir cette option, sans attendre du nouveau client qu’il connaisse votre vocabulaire interne.
Exemple bien-être : clarifier les différentes durées
« Massage de 60 minutes — un rendez-vous d’une heure pour échanger sur vos préférences et recevoir le massage convenu. Merci d’arriver prêt pour le rendez-vous à [lieu]. » Précisez si la durée comprend l’échange initial et le temps de préparation.
Si vous proposez aussi 90 minutes, expliquez ce qui change entre les deux rendez-vous. La durée supplémentaire doit avoir un objectif clair pour que le client puisse choisir.
Exemple sport : expliquer la première séance
« Première séance individuelle — 45 minutes pour discuter de vos objectifs, définir un point de départ et réaliser l’entraînement prévu. Apportez une tenue adaptée et [éléments requis]. Cette réservation couvre une seule séance individuelle. » Ajoutez le lieu, le prix et la préparation réellement demandée.
Rédigez une description distincte pour l’entraînement d’un client habituel. Limitez les promesses au rendez-vous que vous assurez et précisez le suivi inclus, le cas échéant.
Un modèle pour votre page de services Citruss
« [Nom de la prestation] est un rendez-vous de [durée] pour [client ou situation]. Il comprend [contenu]. Merci de [préparation]. Le rendez-vous se déroule à [lieu ou format]. Le prix est de [montant], avec [conditions de paiement]. [Exclusions importantes ou suivi inclus]. »
Ajoutez la description à côté du prix et de la durée dans Citruss. Demandez à une personne qui ne connaît pas la prestation d’expliquer ce qu’elle réserverait. Utilisez ses questions pour améliorer la page avant de la partager.
Faites correspondre la description aux champs du service
Ouvrez My Page, puis Services. Chaque service associe une description à un prix, une durée et un format. Ces informations doivent être cohérentes : une description promettant une heure ne doit pas accompagner une durée de 30 minutes.
- Utilisez un nom de service que les clients reconnaissent déjà.
- Choisissez la durée réelle du rendez-vous parmi les options proposées.
- Vérifiez que le prix est dans la devise du compte ; la devise ne se choisit pas séparément pour chaque service.
- Sélectionnez une prestation sur place ou en ligne et ajoutez le lien de réunion si nécessaire.
- Choisissez une image et une description qui représentent précisément ce que la réservation comprend.
Décidez s’il faut modifier, suspendre ou créer un service distinct
Modifiez le service lorsque l’offre reste la même mais que sa formulation manque de clarté. Un rendez-vous différent nécessite généralement son propre service si la durée, le prix ou le contenu changent.
Si une offre doit disparaître pendant sa révision, suspendez le service au lieu de compter sur une phrase indiquant son indisponibilité. Vérifiez à nouveau la page publique après avoir modifié la liste.
| Cas rencontré | Action dans Citruss | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| La formulation manque de clarté | Modifiez la description existante. | Conservez une seule explication à jour de la même offre. |
| Une pose complète et un remplissage sont différents | Créez des services distincts avec leurs propres informations. | Les clients peuvent choisir le bon prix et la bonne durée. |
| Un service est temporairement indisponible | Désactivez le service. | Il reste dans votre compte tout en disparaissant du menu public. |
Faites une dernière vérification comme un nouveau client
Enregistrez le service, ouvrez votre lien public sur un téléphone et lisez la description à côté du prix et de la durée. Un service actif peut apparaître immédiatement : faites cette vérification avant toute annonce.
Sur un compte d’équipe, vérifiez que le service est attribué aux personnes qui l’assurent. Choisissez ensuite une date comme le ferait un client. Une bonne description n’est utile que si le client peut réserver la prestation décrite.
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