Un parcours de réservation concret pour les salons et studios, avec des réponses à adapter aux nouveaux clients comme aux habitués.
Commencez par la prestation dont le client a besoin
Imaginez un studio de cils qui reçoit ce message sur Instagram : « Combien ça coûte, et avez-vous une place samedi ? » Avant d’envoyer un lien, déterminez la prestation adaptée. Une pose complète et un remplissage ont des prix, des durées et une préparation différents.
Répondez à la question, recommandez la bonne prestation, puis proposez une seule étape suivante. Gardez un échange personnel pendant que votre page de réservation présente les informations à jour.
Cinq réponses à adapter
Nouvelle demande : « Bonjour [prénom], merci pour votre message. [Prestation] comprend [contenu] et dure [durée]. Vous trouverez le tarif et les rendez-vous disponibles ici : [lien de réservation]. Je peux vous aider si vous hésitez. »
Question sur les disponibilités : « Vous pouvez consulter les créneaux de samedi pour [prestation] ici : [lien de réservation]. Choisissez un horaire et suivez les étapes. La page indique le paiement demandé avant de confirmer. »
Client habituel : « Ravie de vous retrouver. Vous pouvez réserver votre prochain rendez-vous pour [prestation] ici : [lien de réservation]. Vérifiez les détails : les tarifs ou les durées ont peut-être changé depuis votre dernière visite. »
Question sur le prix : « Bonjour [name], [service] coûte [price] et comprend [scope]. Les détails et le paiement demandé à la réservation sont ici : [booking link]. Si vous avez besoin de [extra], dites-le-moi avant de choisir. »
En dehors des horaires : « Merci pour votre message. Nous répondons pendant [hours]. Nos services et créneaux sont ici : [booking link]. Nous répondrons à vos questions à notre retour. »
Faites répondre la page à la question suivante
Indiquez ce que comprend la prestation, sa durée, son lieu, son prix et le montant à payer à la réservation. Pour une manucure, précisez si la dépose est comprise ou nécessite une prestation distincte.
Utilisez le même lien à jour dans votre bio Instagram, vos réponses WhatsApp et votre site. Le lien dirige vers votre page de réservation ; il ne nécessite pas d’intégration avec WhatsApp ou Instagram.
Suivez le même parcours que votre client
Ouvrez votre lien public sur un téléphone, si possible depuis le canal où vous comptez le partager. Les clients réservent en tant qu’invités : ils doivent pouvoir choisir un service et un créneau sans créer de compte Citruss.
| Étape du client | Ce dont le client a besoin | Ce que vous vérifiez |
|---|---|---|
| Choisir un service | Un nom reconnaissable, un contenu, une durée et un prix. | Le bon service est actif et ses informations sont à jour. |
| Choisir une personne et un créneau | Un membre de l’équipe adapté et un rendez-vous disponible. | Les services attribués et les horaires correspondent à ce que vous pouvez assurer. |
| Saisir ses coordonnées et payer | Des champs de contact clairs et le montant à régler. | La règle de paiement et l’obligation éventuelle de fournir un téléphone sont adaptées. |
| Recevoir la confirmation | Les détails du rendez-vous et l’e-mail de confirmation. | La réservation est confirmée dans Bookings ; un message ou un paiement non terminé ne suffit pas. |
Préparez la page de réservation avant de partager le lien
Pour le studio de cils de cet exemple, le lien doit déjà proposer la bonne prestation. Créez deux services distincts pour la pose complète et le remplissage afin qu’une question sur le prix ne devienne pas une nouvelle discussion sur le choix de la cliente.
Vérifiez ces réglages dans cet ordre. Un bon message ne peut pas compenser un service inactif, des horaires manquants ou une règle de paiement peu claire.
- Ouvrez My Page, puis Services. Ajoutez le nom, le prix, une durée proposée, le format et la description. Pour un service en ligne, ajoutez le lien de réunion à utiliser.
- Enregistrez le service et vérifiez qu’il est actif. Consultez la page publique avant d’annoncer l’offre, car les services actifs sont visibles par les clients.
- Ouvrez Availability et définissez les jours, les horaires, le temps entre les séances, le préavis minimum et la période de réservation adaptés au service.
- Ouvrez Income, puis Payment. Choisissez le paiement intégral ou l’acompte de 30 % et vérifiez si le numéro de téléphone du client est nécessaire.
- Sur un compte d’équipe, ouvrez Profile, puis Team. Attribuez les services et les horaires appropriés aux personnes que les clients peuvent réserver.
Repérez l’étape où le client s’est arrêté
Demandez ce que la personne voit avant de modifier vos prix ou d’envoyer un autre lien. « Je ne trouve pas le service » appelle une autre réponse que « J’ai choisi un créneau mais je n’ai pas terminé le paiement ».
- Service absent : vérifiez qu’il est actif et attribué à la bonne personne.
- Aucun créneau adapté : vérifiez les horaires, la durée, le temps entre les séances, le préavis et la période ouverte aux réservations.
- Paiement non terminé : vérifiez l’état du paiement dans la réservation avant de promettre que le rendez-vous est confirmé.
- Client hésitant : expliquez la différence entre les services concernés, puis renvoyez la même page de réservation à jour.
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