Présentez votre lien avec une annonce, un rappel utile et de l’aide pour les clients qui en ont besoin.
Expliquez ce qui change et ce qui reste familier
Vos habitués connaissent déjà votre établissement. Précisez le début du nouveau processus, où trouver le lien et comment obtenir de l’aide. Clarifiez les rendez-vous existants : ne demandez pas de les réserver à nouveau sans accord individuel.
Une annonce à adapter
« À partir du [date], utilisez [booking link] pour vos nouveaux rendez-vous. Vous pourrez consulter les services, prix, créneaux et paiements demandés avant de confirmer. Votre rendez-vous du [date/time] reste inchangé. Si vous avez besoin d’aide, répondez ici. »
Gardez la phrase sur le rendez-vous existant uniquement si elle s’applique. Si les acomptes ou prix changent aussi, expliquez-le séparément et donnez les conditions réelles plutôt que de les dissimuler dans l’annonce.
Accompagnez la première réservation
Si un client hésite, aidez-le à choisir le service et à ouvrir le lien sur son téléphone. Dans Citruss, il peut réserver sans compte. Laissez-le saisir ses informations et payer ; ne demandez jamais ses données de carte par message.
Prévoyez un moyen de contact pour les clients qui ne peuvent pas utiliser la page. Expliquez comment convenir du rendez-vous et vérifiez sa confirmation avant de considérer un créneau comme réservé. Un lien partagé ne réserve pas un rendez-vous.
Faites un rappel, puis apprenez des questions
Lorsqu’un habitué demande un créneau : « Ravie de vous retrouver. Nos disponibilités pour [service] sont ici : [booking link]. Dites-moi si quelque chose n’est pas clair. » Utilisez un canal convenu ; répéter l’annonce ne remplace pas l’aide à une personne bloquée.
Notez si les questions portent sur le service, les créneaux, le paiement ou la confirmation. Améliorez cette étape et retestez sur téléphone. Examinez les réservations confirmées, pas seulement les clics, pour évaluer la transition.
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