Um processo de mensagens para salões e estúdios, com respostas que pode adaptar a clientes novos e habituais.
Comece pelo serviço de que o cliente precisa
Imagine um estúdio de pestanas que recebe esta mensagem no Instagram: «Quanto custa e tem vaga no sábado?» Antes de enviar um link, perceba qual é o serviço adequado. Uma aplicação completa e uma manutenção têm preços, durações e preparação diferentes.
Responda à pergunta, recomende o serviço certo e apresente um único passo seguinte. Mantenha uma conversa pessoal enquanto a página de reservas apresenta os detalhes atualizados.
Cinco respostas que pode adaptar
Novo pedido: «Olá, [nome]. Obrigado pelo contacto. [Serviço] inclui [conteúdo] e demora [duração]. Pode consultar o preço e as vagas aqui: [link de reserva]. Diga-me se precisar de ajuda a escolher.»
Pergunta sobre disponibilidade: «Pode consultar as vagas de sábado para [serviço] aqui: [link de reserva]. Escolha um horário e siga os passos. A página mostra o pagamento necessário antes de confirmar.»
Cliente habitual: «Que bom voltar a ter notícias suas. Pode marcar o próximo [serviço] aqui: [link de reserva]. Confirme os detalhes, pois os preços ou as durações podem ter mudado desde a última visita.»
Pergunta sobre o preço: «Olá [name], [service] custa [price] e inclui [scope]. Consulte os detalhes e o pagamento pedido na reserva aqui: [booking link]. Se precisar de [extra], avise-me antes de escolher.»
Fora do horário: «Obrigado pela mensagem. Respondemos durante [hours]. Pode consultar serviços e horários disponíveis aqui: [booking link]. Responderemos às suas perguntas quando regressarmos.»
Faça a página responder à próxima pergunta
Mostre o que o serviço inclui, a duração, o local, o preço e o pagamento pedido na reserva. Numa marcação de unhas, explique se a remoção está incluída ou precisa de um serviço separado.
Use o mesmo link atualizado na biografia do Instagram, nas respostas do WhatsApp e no seu site. O link encaminha para a página de reservas; não exige uma integração com o WhatsApp ou Instagram.
Percorra o mesmo caminho que o cliente
Abra o link público num telemóvel, de preferência a partir do canal onde o vai partilhar. Os clientes reservam como convidados, pelo que devem conseguir escolher um serviço e horário sem criar uma conta Citruss.
| Etapa do cliente | Do que o cliente precisa | O que deve verificar |
|---|---|---|
| Escolher um serviço | Um nome reconhecível, âmbito, duração e preço. | O serviço correto está ativo e os detalhes estão atualizados. |
| Escolher uma pessoa e horário | Um profissional adequado e uma marcação disponível. | Os serviços atribuídos e os horários correspondem ao que pode prestar. |
| Introduzir dados e pagar | Campos de contacto claros e o montante a pagar. | A regra de pagamento e a eventual exigência de telefone são adequadas. |
| Receber confirmação | Os detalhes da marcação e o e-mail de confirmação. | A reserva está confirmada em Bookings; uma mensagem ou um pagamento por terminar não bastam. |
Prepare a página de reservas antes de partilhar o link
Para o estúdio de pestanas deste exemplo, o link já deve apresentar a marcação certa. Crie serviços separados para a aplicação completa e a manutenção, para que uma pergunta sobre o preço não se transforme noutra conversa sobre o que a cliente escolheu.
Reveja estas definições por ordem. Uma boa mensagem não resolve um serviço inativo, horários em falta ou uma regra de pagamento pouco clara.
- Abra My Page e depois Services. Adicione nome, preço, uma duração disponível, formato e descrição. Para um serviço online, adicione o link da reunião que os clientes devem usar.
- Guarde o serviço e confirme que está ativo. Reveja a página pública antes de anunciar a oferta, pois os serviços ativos ficam visíveis para os clientes.
- Abra Availability e defina dias, horários, intervalo entre sessões, antecedência mínima e período de reserva adequados ao serviço.
- Abra Income e depois Payment. Escolha o pagamento integral ou o sinal de 30 % e verifique se precisa do telefone do cliente.
- Numa conta de equipa, abra Profile e depois Team. Atribua os serviços e horários adequados às pessoas que os clientes podem reservar.
Resolva o problema na etapa em que o cliente parou
Pergunte o que a pessoa consegue ver antes de alterar preços ou enviar outro link. «Não encontro o serviço» exige uma resposta diferente de «Escolhi um horário, mas não terminei o pagamento».
- Serviço em falta: verifique se está ativo e atribuído à pessoa certa.
- Sem horários adequados: verifique horários semanais, duração, intervalos, antecedência e até quando aceita reservas.
- Pagamento por terminar: verifique o estado do pagamento na reserva antes de prometer que a marcação está confirmada.
- Cliente indeciso: explique a diferença entre os serviços relevantes e envie a mesma página de reservas atualizada.
