Usa el historial para preparar una bienvenida personal, confirmar el servicio reservado y acordar lo que el cliente necesita esta vez.
Empieza por la cita realmente reservada
Una clienta habitual ha reservado una manicura de gel. Antes de que llegue, comprueba servicio, duración y estado del pago. Consulta las reservas anteriores para tener contexto y mira si ya hay otra cita en la agenda.
Una nueva visita puede incluir un servicio diferente o una prioridad nueva. Usa el historial para preparar una pregunta útil, sin suponer que el cliente quiere repetir exactamente la cita anterior.
Una lista de preparación de cinco minutos
Usa dos minutos para revisar la cita del día y los servicios anteriores. Dedica los dos siguientes a los detalles relevantes que guardas en un sistema adecuado. Usa el último minuto para confirmar qué se incluye y preparar una pregunta de bienvenida.
Por ejemplo: «Qué bien verte de nuevo. Hoy has reservado [servicio]. ¿Hay algo que quieras comentar antes de empezar?». Si hace falta una retirada u otro servicio, acuerda contenido y precio antes de realizar trabajo adicional.
- Confirma el servicio de hoy, su duración, el profesional y el estado del pago.
- Revisa las citas anteriores pertinentes sin asumir las mismas necesidades hoy.
- Prepara el espacio y una pregunta útil para empezar.
Prepara por separado el servicio y el pago
Un cliente conocido puede haber reservado otro servicio o tener un saldo pendiente. Revisa tanto el servicio previsto como los pagos para no dedicar la conversación inicial a sorpresas evitables.
| Antes de la visita | Qué comprobar |
|---|---|
| Servicio | La cita elegida, su duración, modalidad y profesional asignado. |
| Pago | El pago completo o anticipo y cualquier importe pendiente. |
| Siguiente paso | Si ya hay una cita futura antes de sugerir otra. |
Transmite información útil a quien presta el servicio
Como responsable del negocio, asegúrate de que quien atiende la cita conozca el servicio acordado, los horarios y la información práctica necesaria. Haz ese traspaso mediante los sistemas y métodos de trabajo que utiliza tu negocio.
Citruss muestra citas pasadas y futuras, número de sesiones y gasto en la ficha del cliente. Guarda cualquier expediente de tratamiento o nota detallada adicional en un sistema adecuado; el historial de citas es solo parte de la relación.
Después de la visita, comprueba el estado de la reserva y el pago antes de preparar la siguiente. Una rutina fiable se basa en registros precisos y una conversación breve, sin pedir al cliente que explique de nuevo todo su historial.
Entiende cómo se forma la lista de clientes
Una persona pasa a ser cliente en Citruss mediante una reserva confirmada o completada, incluida una cita gratuita confirmada. Una consulta o un pago sin terminar no equivale a una ficha de cliente.
Si parece faltar alguien, empieza por su reserva y su estado. No necesitas volver a introducir manualmente cada nueva reserva como cliente para crear la lista.
- Busca en Clients y comprueba el filtro de clientes nuevos o habituales correspondiente.
- Busca la reserva confirmada antes de suponer que la persona nunca ha venido.
- Abre la ficha para revisar las sesiones anteriores y la próxima cita.
- Usa Export CSV cuando necesites una copia de trabajo aparte para tu revisión.
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