Gestiona los cambios con solicitudes claras, alternativas realistas y un acuerdo por escrito para evitar mensajes interminables.
Empieza por la cita y la solicitud
Si un cliente pide volver a cambiar una cita, revisa la reserva antes de ofrecer otra hora. Confirma el servicio, la duración, el pago recibido y las condiciones acordadas. Un depósito no resuelve todas las dudas sobre un cambio.
Pide la información en un solo mensaje
Adapta esta respuesta: «Hola [name], puedo buscar otra hora para tu [service] del [original date]. Dime dos días que te vengan bien y si mantienes el mismo servicio. Revisaré la disponibilidad y te confirmaré las opciones».
Si cambia el servicio, vuelve a comprobar duración y precio. Una cita más larga puede no caber en las mismas opciones. Pide solo los datos prácticos necesarios.
Ofrece opciones que puedas cumplir
«Puedo ofrecer [option A] u [option B] para [service]. Dime cuál te viene bien. El cambio aún no está confirmado; confirmaré la fecha y el pago cuando lo acordemos». No muevas a otro cliente ni elimines preparación necesaria para encajar una opción.
Explica con calma las condiciones existentes
Si la solicitud queda fuera de lo acordado, señala la condición pertinente y el siguiente paso posible. No inventes un cargo después de la solicitud. Los reembolsos, depósitos y excepciones dependen del acuerdo y las normas aplicables; estos mensajes no son una política de cancelación.
Confirma el resultado y revisa los registros
En Citruss, los clientes contactan con el negocio para solicitar cambios. Acuerda el resultado directamente y comprueba los registros de cita y pago. Envía un resumen de fecha, hora, servicio y saldo acordado. Un mensaje no modifica ni cancela por sí solo la reserva.
