Un proceso de mensajes para salones y estudios, con respuestas que puedes adaptar a clientes nuevos y habituales.
Empieza por el servicio que necesita el cliente
Imagina un estudio de pestañas que recibe este mensaje por Instagram: «¿Cuánto cuesta y tenéis algo el sábado?». Antes de enviar un enlace, averigua qué servicio necesita. Una puesta completa y un relleno tienen precios, duraciones y preparación diferentes.
Responde a la pregunta, recomienda el servicio adecuado y ofrece un único siguiente paso. Mantén una conversación personal mientras tu página de reservas muestra los detalles actualizados.
Cinco respuestas que puedes adaptar
Nueva consulta: «Hola, [nombre]. Gracias por escribir. [Servicio] incluye [contenido] y dura [duración]. Aquí tienes el precio y las citas disponibles: [enlace de reserva]. Si necesitas ayuda para elegir, dime».
Pregunta sobre disponibilidad: «Puedes consultar las citas disponibles del sábado para [servicio] aquí: [enlace de reserva]. Elige una hora y sigue los pasos. La página muestra el pago necesario antes de confirmar».
Cliente habitual: «Qué alegría saber de ti. Puedes reservar tu próxima cita de [servicio] aquí: [enlace de reserva]. Revisa los detalles, porque los precios o las duraciones pueden haber cambiado desde tu última visita».
Pregunta sobre el precio: «Hola [name], [service] cuesta [price] e incluye [scope]. Aquí tienes los detalles y el pago requerido al reservar: [booking link]. Si necesitas [extra], avísame antes de elegir».
Fuera de horario: «Gracias por tu mensaje. Respondemos durante [hours]. Puedes ver los servicios y las citas disponibles aquí: [booking link]. Responderemos a tus preguntas cuando volvamos».
Haz que la página responda a la siguiente pregunta
Explica qué incluye el servicio, cuánto dura, dónde se realiza, su precio y el pago requerido al reservar. En una cita de uñas, aclara si la retirada está incluida o necesita un servicio separado.
Usa el mismo enlace actualizado en tu biografía de Instagram, las respuestas de WhatsApp y tu web. El enlace lleva a tu página de reservas; no requiere una integración con WhatsApp o Instagram.
Recorre el mismo proceso que tu cliente
Abre tu enlace público en un teléfono, preferiblemente desde el canal donde lo compartirás. Los clientes reservan como invitados, por lo que deberían poder elegir servicio y hora sin crear una cuenta de Citruss.
| Paso del cliente | Qué necesita el cliente | Qué compruebas |
|---|---|---|
| Elegir un servicio | Un nombre reconocible, alcance, duración y precio. | El servicio correcto está activo y sus datos están actualizados. |
| Elegir una persona y una hora | Un profesional adecuado y una cita disponible. | Los servicios asignados y horarios coinciden con lo que puedes atender. |
| Introducir datos y pagar | Campos de contacto claros y el importe que debe abonar. | La regla de pago y el teléfono obligatorio, si lo hay, son adecuados. |
| Recibir confirmación | Los detalles de la cita y el correo de confirmación. | La reserva está confirmada en Bookings; un mensaje o un pago sin terminar no basta. |
Prepara la página de reservas antes de compartir el enlace
En el estudio de pestañas de este ejemplo, el enlace ya debe ofrecer la cita adecuada. Crea servicios separados para la aplicación completa y el relleno, para que una pregunta sobre el precio no se convierta en otra conversación sobre lo que eligió la clienta.
Revisa estos ajustes en orden. Un buen mensaje no puede compensar un servicio inactivo, horarios sin configurar o una regla de pago poco clara.
- Abre My Page y después Services. Añade nombre, precio, una duración disponible, modalidad y descripción. Para un servicio online, añade el enlace de reunión que usarán los clientes.
- Guarda el servicio y comprueba que esté activo. Revisa la página pública antes de anunciar la oferta, porque los servicios activos son visibles para los clientes.
- Abre Availability y configura días, horarios, margen entre citas, antelación mínima y periodo de reserva adecuados para el servicio.
- Abre Income y después Payment. Elige el pago completo o el anticipo del 30 % y comprueba si necesitas el teléfono del cliente.
- En una cuenta de equipo, abre Profile y después Team. Asigna los servicios y horarios adecuados a las personas que los clientes pueden reservar.
Resuelve el problema en el paso donde se detuvo el cliente
Pregunta qué ve la persona antes de cambiar precios o enviar otro enlace. «No encuentro el servicio» necesita una respuesta distinta a «Elegí una hora pero no terminé de pagar».
- No aparece el servicio: comprueba que esté activo y asignado a la persona adecuada.
- No hay horarios adecuados: revisa horarios semanales, duración, margen entre citas, antelación y hasta cuándo se puede reservar.
- Pago sin terminar: revisa el estado del pago en la reserva antes de prometer que la cita está confirmada.
- Dudas sobre qué elegir: explica la diferencia entre los servicios correspondientes y envía la misma página de reservas actualizada.
