Erkläre mit einem klaren Beispiel und einer anpassbaren Ankündigung, was jetzt bezahlt wird, was offenbleibt und welche Buchungsbedingungen gelten.
Erkläre die Zahlung vor der Terminauswahl
Für einen Salon oder ein Wellnessstudio, das Anzahlungen einführt, beginnt Klarheit auf der Leistungsseite. Nenne den Preis, den bei der Buchung bezahlten Betrag, die Fälligkeit des Restbetrags und den Ort deiner Buchungsbedingungen.
Wende die tatsächlichen Bedingungen deines Unternehmens auf Änderungen und Stornierungen an, auch wenn du selbst den Termin absagst. Eine kurze Zahlungsnachricht sollte auf diese Bedingungen verweisen, damit der Kunde sie vor der Zahlung kennt.
Zeige Anzahlung und Restbetrag zusammen
Rechenbeispiel in NGN: Eine Gesichtsbehandlung kostet ₦20,000. Eine Anzahlung von 30 % beträgt ₦6,000; vom Leistungspreis bleiben ₦14,000 offen. Weise zusätzliche Buchungsgebühren separat aus, damit der fällige Betrag verständlich ist.
Beispiel: Anzahlungen für eine Gesichtsbehandlung ankündigen
Beispielankündigung für die oben genannte Gesichtsbehandlung für ₦20,000. Betrag und Text dienen als Beispiel und kündigen keine Preisänderung bei Citruss an.
„Für die Buchung einer Gesichtsbehandlung bitten wir jetzt um 30 % Anzahlung. Der Termin kostet ₦20,000: Bei der Buchung zahlst du ₦6,000, danach bleiben ₦14,000 offen. Beim Termin bestätigen wir die Sitzung mit der PIN aus deiner Bestätigungs-E-Mail. Anschließend erhältst du per E-Mail einen Link zur Restzahlung. Lies bitte vor der Zahlung unsere Buchungsbedingungen und melde dich bei Fragen.“
Nenne in deiner eigenen Ankündigung die tatsächliche Leistung, den Preis, das Startdatum und deine Bedingungen. Informiere Stammkunden vor ihrer nächsten Buchung und erkläre, ob bestehende Termine betroffen sind. Mache die Bedingungen auf der Buchungsseite leicht auffindbar.
Beantworte Fragen unkompliziert
Fragt ein Kunde nach dem Grund, erkläre deinen Ablauf schlicht: „Wir erhalten jetzt einen Teil des Leistungspreises bei der Buchung und den Rest über den Zahlungslink.“ Hilf bei Bedarf, die Zahlungsdetails oder Bedingungen zu finden.
Nutze eine kurze Checkliste: Preis sichtbar; Anzahlung sichtbar; Fälligkeit des Restbetrags erklärt; Bedingungen zugänglich; Bestätigung geprüft. Verwende auf der Leistungsseite und in Antworten dieselbe Formulierung für eine einheitliche Erklärung.
Verstehe, was nach der Anzahlung passiert
Eine Anzahlung bestätigt die Buchung, bedeutet aber nicht, dass der gesamte Leistungspreis eingegangen ist. Beachte diesen Unterschied, wenn du Termine und Zahlungen prüfst.
Öffne beim Termin die Buchung und gib die PIN aus der Bestätigungs-E-Mail ein. Eine erfolgreiche Bestätigung markiert die Sitzung in Citruss als abgeschlossen und sendet bei einer Anzahlung einen Link zur Restzahlung per E-Mail.
| Phase | Was passiert | Dein nächster Schritt |
|---|---|---|
| Anzahlung geleistet | Ein Teil des Leistungspreises ist bezahlt und die Buchung bestätigt. | Prüfe die Termindaten und den noch offenen Betrag. |
| Terminbestätigung | Du gibst die Bestätigungs-PIN der Kundin oder des Kunden in der Buchung ein. | Prüfe den neuen Buchungsstatus und erkläre die E-Mail zur Restzahlung. |
| Restbetrag offen | Der restliche Betrag ist noch nicht eingegangen. | Bitte die Person, den Zahlungslink zu nutzen, und prüfe danach den Zahlungsstatus. |
| Restbetrag bezahlt | Der Eintrag zeigt die abgeschlossene Zahlung. | Gleiche Zahlungsdaten, Gebühren und Leistungspreis auf derselben Grundlage ab. |
Vereinbare Änderungen direkt mit der Kundschaft
Wenn jemand eine andere Zeit oder eine Stornierung wünscht, wende deine Buchungsbedingungen an und vereinbare das weitere Vorgehen. Im aktuellen Ablauf kontaktiert die Person dein Unternehmen für die Änderung; die Anfrage selbst löst keine automatische Stornierung aus.
Prüfe Termin und Zahlungsdaten, wenn du den Umgang mit der Anzahlung vereinbarst. Bestätige die Vereinbarung kurz schriftlich und stelle sicher, dass die sichtbaren Einträge sie widerspiegeln, bevor du den Vorgang abschließt.
Lege die Zahlungsregel und die benötigten Angaben fest
Öffne in Citruss zunächst Income und dann Payment. Wähle eine Zahlungsregel für Buchungen: vollständige Vorauszahlung oder 30 % Anzahlung. Deine Seite und Nachrichten müssen die tatsächlich gewählte Regel beschreiben.
- Prüfe die Leistungspreise in deiner Kontowährung, bevor du die Änderung ankündigst.
- Wähle die Zahlungsregel und prüfe den angezeigten fälligen Betrag. Erkläre Buchungsgebühren getrennt von Anzahlung und Restbetrag der Leistung.
- Verlange eine Telefonnummer, wenn deine Erinnerungen sie benötigen. WhatsApp-Terminerinnerungen in berechtigten Tarifen setzen eine Telefonnummer in der Buchung voraus.
- Lege die in Payment angebotene Stornierungsfrist fest und erkläre, wie die Kundschaft dein Unternehmen bei Änderungswünschen kontaktiert.
Prüfe eine vollständige Buchung
Prüfe vor einer breiten Ankündigung die Leistung aus Kundensicht, die Zahlungsdetails, die Bestätigung und die Restzahlung. Behalte in Citruss Buchung und Zahlungsstatus zusammen im Blick, damit du bezahlte und offene Beträge erkennst.
Notiere nach den ersten Terminen, welche Fragen Kunden hatten. Verbessere unklare Stellen und prüfe geänderte Bedingungen, bevor du die Ankündigung erneut verwendest.
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Erhalte den Gesamtbetrag oder eine Anzahlung von 30 % und behalte den Restbetrag zusammen mit der Buchung im Blick.
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