Ein Nachrichtenablauf für Salons und Studios mit Antworten, die du für neue Kunden und Stammkunden anpassen kannst.
Beginne mit der passenden Leistung
Ein Wimpernstudio erhält auf Instagram diese Nachricht: „Was kostet es, und habt ihr am Samstag noch etwas frei?“ Kläre vor dem Buchungslink, welche Leistung die Person braucht. Ein Neuset und ein Auffüllen haben unterschiedliche Preise, Zeitbedarfe und Vorbereitungen.
Beantworte die Frage, empfehle die passende Leistung und biete dann einen klaren nächsten Schritt an. Das Gespräch bleibt persönlich, während deine Buchungsseite die aktuellen Details zeigt.
Fünf Antworten zum Anpassen
Neue Anfrage: „Hallo [Name], danke für deine Nachricht. [Leistung] umfasst [Umfang] und dauert [Dauer]. Den Preis und die verfügbaren Termine findest du hier: [Buchungslink]. Sag Bescheid, wenn du Hilfe bei der Auswahl brauchst.“
Frage zur Verfügbarkeit: „Die aktuellen Samstagstermine für [Leistung] findest du hier: [Buchungslink]. Wähle eine Uhrzeit und schließe die Buchungsschritte ab. Die Seite zeigt vor der Bestätigung, welche Zahlung fällig ist.“
Stammkunde: „Schön, wieder von dir zu hören. Deinen nächsten Termin für [Leistung] kannst du hier buchen: [Buchungslink]. Schau dir bitte die Details an, da sich Preise oder Zeitbedarf seit deinem letzten Besuch geändert haben können.“
Preisfrage: „Hallo [name], [service] kostet [price] und umfasst [scope]. Details und die bei der Buchung fällige Zahlung findest du hier: [booking link]. Falls du [extra] brauchst, sag bitte vor der Auswahl Bescheid.“
Außerhalb der Öffnungszeiten: „Danke für deine Nachricht. Wir antworten während [hours]. Leistungen und freie Termine findest du hier: [booking link]. Fragen beantworten wir, sobald wir wieder da sind.“
Lass die Seite die nächste Frage beantworten
Zeige Leistungsumfang, Dauer, Ort, Preis und die bei der Buchung fällige Zahlung. Erkläre bei einem Nageltermin etwa, ob das Entfernen enthalten ist oder separat gebucht werden muss.
Nutze denselben aktuellen Link in deiner Instagram-Bio, deinen WhatsApp-Antworten und auf deiner Website. Der Link führt zu deiner Buchungsseite; dafür ist keine Integration mit WhatsApp oder Instagram nötig.
Gehe denselben Weg wie deine Kundschaft
Öffne deinen öffentlichen Link auf einem Smartphone, möglichst über den Kanal, in dem du ihn teilen wirst. Kundinnen und Kunden buchen als Gäste und sollten Leistung und Termin ohne Citruss-Konto auswählen können.
| Buchungsschritt | Was die Kundschaft braucht | Was du prüfst |
|---|---|---|
| Leistung auswählen | Einen verständlichen Namen, Umfang, Dauer und Preis. | Die richtige Leistung ist aktiv und ihre Angaben sind aktuell. |
| Person und Zeit auswählen | Eine geeignete Person und einen verfügbaren Termin. | Zugewiesene Leistungen und Wochenzeiten entsprechen dem, was du anbieten kannst. |
| Angaben eingeben und bezahlen | Klare Kontaktfelder und den fälligen Betrag. | Die Zahlungsregel und eine eventuell erforderliche Telefonnummer sind passend. |
| Bestätigung erhalten | Die Termindaten und die Bestätigungs-E-Mail. | Die Buchung ist in Bookings bestätigt; eine Nachricht oder eine nicht abgeschlossene Zahlung reicht nicht aus. |
Bereite die Buchungsseite vor, bevor du den Link teilst
Für das Wimpernstudio in diesem Beispiel sollte der Link bereits den passenden Termin anbieten. Lege Neuanlage und Auffüllen als getrennte Leistungen an, damit aus einer Preisfrage keine weitere Rückfrage zur gewählten Leistung wird.
Prüfe diese Einstellungen der Reihe nach. Eine gute Nachricht kann eine inaktive Leistung, fehlende Arbeitszeiten oder eine unklare Zahlungsregel nicht ausgleichen.
- Öffne My Page und dann Services. Ergänze Name, Preis, eine angebotene Dauer, Format und Beschreibung. Füge bei einer Onlineleistung den Besprechungslink für deine Kundschaft hinzu.
- Speichere die Leistung und prüfe, ob sie aktiv ist. Sieh dir die öffentliche Seite an, bevor du das Angebot ankündigst, denn aktive Leistungen sind für die Kundschaft sichtbar.
- Öffne Availability und lege passende Arbeitstage, Zeiten, Puffer, Mindestvorlauf und Buchungszeitraum fest.
- Öffne Income und dann Payment. Wähle vollständige Zahlung oder 30 % Anzahlung und prüfe, ob du die Telefonnummer benötigst.
- Öffne bei einem Teamkonto Profile und dann Team. Weise den buchbaren Personen die passenden Leistungen und Wochenzeiten zu.
Prüfe den Schritt, an dem die Buchung abgebrochen wurde
Frage zuerst, was die Person sieht, bevor du Preise änderst oder einen anderen Link sendest. „Ich finde die Leistung nicht“ braucht eine andere Antwort als „Ich habe eine Zeit gewählt, aber noch nicht bezahlt“.
- Leistung fehlt: Prüfe, ob sie aktiv und der richtigen Person zugewiesen ist.
- Keine passende Zeit: Prüfe Wochenzeiten, Dauer, Puffer, Vorlauf und den möglichen Buchungszeitraum.
- Zahlung nicht abgeschlossen: Prüfe den sichtbaren Zahlungsstatus, bevor du einen bestätigten Termin zusagst.
- Unsicherheit bei der Auswahl: Erkläre die Unterschiede der betreffenden Leistungen und sende dieselbe aktuelle Buchungsseite.
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