Nutze die Terminhistorie für einen persönlichen Empfang, prüfe die gebuchte Leistung und kläre, was der Kunde diesmal braucht.
Beginne mit dem tatsächlich gebuchten Termin
Eine Nagelstammkundin hat eine Gelmaniküre gebucht. Prüfe vor ihrer Ankunft Leistung, Dauer und Zahlungsstatus. Schau dir frühere Buchungen als Kontext an und prüfe, ob bereits ein weiterer Termin im Kalender steht.
Ein weiterer Besuch kann eine andere Leistung oder eine neue Priorität betreffen. Nutze den Verlauf für eine hilfreiche Frage, statt dieselbe Leistung wie beim letzten Mal vorauszusetzen.
Eine Vorbereitungsliste für fünf Minuten
Nutze zwei Minuten für die heutige Buchung und frühere Leistungen. Prüfe in den nächsten zwei Minuten relevante Angaben, die du bereits in einem geeigneten System aufbewahrst. Bestätige in der letzten Minute den Umfang und bereite eine Einstiegsfrage vor.
Zum Beispiel: „Schön, dich wiederzusehen. Heute hast du [Leistung] gebucht. Gibt es etwas, das du vor dem Beginn besprechen möchtest?“ Falls Entfernen oder eine weitere Leistung nötig ist, vereinbart Umfang und Preis vor zusätzlicher Arbeit.
- Prüfe die heutige Leistung, Dauer, zuständige Person und den Zahlungsstatus.
- Sieh relevante frühere Termine durch, ohne dieselben Bedürfnisse vorauszusetzen.
- Bereite den Arbeitsplatz und eine hilfreiche Einstiegsfrage vor.
Bereite Leistung und Zahlung getrennt vor
Auch eine bekannte Person kann eine andere Leistung gebucht oder einen offenen Restbetrag haben. Prüfe Leistungsplan und Zahlungsdaten, damit das erste Gespräch keine vermeidbaren Überraschungen klären muss.
| Vor dem Besuch | Was du prüfst |
|---|---|
| Leistung | Den gewählten Termin, Dauer, Format und die zuständige Person. |
| Zahlung | Vollständige Zahlung oder Anzahlung und noch offene Beträge. |
| Nächster Schritt | Ob schon ein zukünftiger Termin besteht, bevor du einen weiteren vorschlägst. |
Gib der ausführenden Person eine hilfreiche Übergabe
Stelle als Unternehmensinhaber sicher, dass die ausführende Person die vereinbarte Leistung, Zeiten und erforderlichen praktischen Informationen kennt. Nutze dafür die Systeme und Arbeitsabläufe deines Unternehmens.
Citruss zeigt vergangene und kommende Termine, Sitzungsanzahl und Ausgaben im Kundenprofil. Bewahre zusätzliche Behandlungsunterlagen oder ausführliche Notizen in einem geeigneten System auf; die Terminhistorie ist nur ein Teil der Beziehung.
Prüfe nach dem Besuch Buchungsstatus und Zahlungsdaten, bevor du den nächsten vorbereitest. Eine verlässliche Routine beruht auf korrekten Einträgen und einem kurzen Gespräch, statt die Person ihre gesamte Geschichte nochmals erzählen zu lassen.
Verstehe, wie die Kundenliste entsteht
Eine Person wird in Citruss durch eine bestätigte oder abgeschlossene Buchung zum Kunden, auch bei einem bestätigten kostenlosen Termin. Eine Anfrage oder eine nicht abgeschlossene Zahlung entspricht keinem Kundeneintrag.
Wenn jemand zu fehlen scheint, beginne bei der Buchung und ihrem Status. Du musst nicht jede neue Buchung nochmals manuell als Kundenkontakt erfassen, um die Liste aufzubauen.
- Suche in Clients und prüfe den passenden Filter für neue oder wiederkehrende Kundschaft.
- Suche nach der bestätigten Buchung, bevor du annimmst, dass die Person noch nie da war.
- Öffne den Eintrag und prüfe vergangene Sitzungen sowie den nächsten Termin.
- Nutze Export CSV, wenn du eine separate Arbeitskopie für deine Prüfung brauchst.
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